Políticas de envío
Estamos orgullosas de ofrecer servicios de envío internacional gratuitos que actualmente operan en más de 200 países e islas en todo el mundo. Nada significa más para nosotras que brindar a nuestros clientes un gran valor y servicio. Continuaremos creciendo para satisfacer las necesidades de todos nuestros clientes, brindando un servicio más allá de todas las expectativas en cualquier parte del mundo.
¿Cómo se envían los paquetes?
Los paquetes de nuestro almacén Central serán enviados por ePacket o EMS dependiendo del peso y tamaño del producto o en su defecto la opción equivalente correspondiente. Todos los paquetes que enviamos llevan su código de seguimiento para que durante los 10/15 días siguientes laborables puedas controlar en todo momento donde se encuentra tu pedido.
¿Envían a todo el mundo?
¡¡¡Sí!!!. Ofrecemos envío gratuito a más de 200 países de todo el mundo. Sin embargo, hay algunos lugares a los que no podemos enviar. Si te encuentras en uno de esos países, nos pondremos en contacto contigo vía email y te devolveremos tu dinero.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El tiempo de envío varía según tu ubicación y el estado de tu país. Estas son nuestras estimaciones en tiempos normales:
Ubicación y Tiempo estimado de envío (no incluye nuestro tiempo de procesamiento de 2-3 días)
- España: 7 -11 días laborables
- Europa 9-14 días laborables
- Estados Unidos, Canadá 12-20 días laborables
- Australia, Nueva Zelanda 15-25 días laborables
- América Central y del Sur 13-20 días laborables
- Asia 20-30 días hábiles
- África 25-45 días hábiles
¿Proporcionan información de seguimiento?
¡¡¡Sí!!!
Recibirás un correo electrónico una vez que se envíe tu pedido. En este email tendrás la información de seguimiento y un numero de teléfono (de España) para que puedas estar en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente.
Atención: Si una vez realizado el pedido te sale un aviso que indica que “no hay información disponible en este momento” es porque para algunas compañías de envío, la información de seguimiento demora de 2 a 5 días hábiles en actualizarse en el sistema. Si por el contrario, si tu pedido se realizó hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre tu número de seguimiento, contáctanos.
¿Se enviarán mis artículos en un mismo paquete?
Por razones logísticas, los artículos en la misma compra a veces se enviarán en paquetes separados. Y recibirás un código de seguimiento por cada paquete. Sin costes adicionales y sin lios.
Si tienes alguna otra pregunta, contáctanos y haremos todo lo posible para ayudarte.
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Cancelación del pedido
Todos los pedidos pueden cancelarse antes de pasadas las 23:59 horas del dia que hiciste el pedido.
Si tu pedido ha sido pagado y necesitas hacer un cambio o cancelar un pedido, debes comunicarte con nosotras lo antes posible.
Una vez que el proceso de empaque y envío ha comenzado, no se puede cancelar. En la hoja de confirmación del pedido te facilitamos un numero de WhatsApp de contacto para estas urgencias.
Reembolsos
Tu satisfacción es nuestra prioridad #1.
Por lo tanto, puedes solicitar un reembolso o reenvío de productos pedidos si:
- No los recibes dentro del tiempo garantizado (30 días hábiles máximo sin incluir el procesamiento de 2 a 5 días).
- Recibiste el artículo equivocado.
- Si tras pasar 48 h desde que el articulo está en tu poder, no deseas el producto que has recibido (debes devolver el artículo por envío certificado a nuestra sede en España, corriendo tu con los gastos de envío y el artículo no debe estar usado). Cuando recibamos el articulo recibirás el reembolso del precio pagado por el articulo.
Atención: No emitimos el reembolso si:
- Tu pedido no te llega debido a factores que dependan de ti (por ejemplo, proporcionar una dirección de envío incorrecta o incompleta)
- Tu pedido no llega debido a circunstancias excepcionales fuera de nuestro control (por ejemplo, no autorizado por la aduana, retrasado por un desastre natural, COVID, etc.)
- Otras circunstancias excepcionales fuera del control de tierrahechicera.com
Si se aprueba un reembolso, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a método de pago original, en un plazo no superior a 14 días desde la aprobación.
No nos envíes tu compra a menos que autoricemos a hacerlo!!!. Recibirás un email con la dirección exacta donde debes enviarlo. Te concretaremos a qué lugar de España tienes que enviarlo.
Sobre todo: ante cualquier duda, escríbenos!!! Estamos en info@tierrahechicera.com
♥ Contacta con nosotras! estamos para ayudarte! ♥